Chính sách đổi trả
1. Thời hạn đổi trả
Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, tính theo ngày ký nhận trên vận đơn.
2. Trường hợp được đổi trả miễn phí
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: không lên nguồn, động cơ yếu, lưỡi dao cong vênh, cối nứt vỡ khi nhận hàng.
- Giao sai mẫu, sai màu, thiếu phụ kiện so với mô tả đơn hàng.
- Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Trong các trường hợp trên, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
3. Đổi trả vì không hài lòng
Nếu sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng không hài lòng, chúng tôi vẫn nhận lại trong 30 ngày với điều kiện sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện và không có hư hỏng do sử dụng sai cách. Trường hợp này khách hàng chịu phí vận chuyển chiều trả hàng (khoảng 30.000 – 50.000đ tuỳ khu vực).
4. Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm hư hỏng do rơi vỡ, ngâm nước, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa bên ngoài.
- Sử dụng sai điện áp, xay quá tải liên tục ngoài khuyến cáo trong sách hướng dẫn.
- Mất hộp, mất phụ kiện đi kèm khi trả hàng vì lý do không hài lòng.
5. Quy trình đổi trả
- Gọi hotline 097 883 99 53 hoặc gửi email tới support@mayxay.vn, cung cấp mã đơn hàng và số điện thoại đặt hàng.
- Gửi ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm để bộ phận kỹ thuật xác nhận.
- Chúng tôi xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc và sắp xếp đơn vị vận chuyển tới lấy hàng.
- Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả, chúng tôi gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
6. Thời gian hoàn tiền
Tiền được hoàn trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được hàng trả, qua chuyển khoản ngân hàng tới tài khoản do khách hàng cung cấp. Với đơn thanh toán khi nhận hàng (COD), hoàn 100% số tiền khách đã trả cho đơn vị vận chuyển.
7. Bảo hành
Ngoài chính sách đổi trả 30 ngày, sản phẩm được bảo hành chính hãng 2 năm cho động cơ và bo mạch. Trong thời gian bảo hành, chi phí sửa chữa và linh kiện thay thế là miễn phí.
8. Liên hệ
- Hotline: 097 883 99 53 (8h00–21h00 hàng ngày)
- Email: support@mayxay.vn
- Địa chỉ: 123 Đường Lê Lợi, Quận 1, TP. HCM